Гарантийный срок Производителя на кровати и матрасы составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.

Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара (для матрасов - замена матраса целиком). Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи или отказаться от товара, заменить товар на аналогичный (кроме матрасов) или другой марки/модели/артикула, вернуть денежные средства за товар.
Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:
- повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, потертости, осыпания материала, пятна и загрязнения, следы чистки, возникшие после передачи товара Потребителю или Представителю, в т.ч. в результате возникновения их в результате воздействия домашних животных на товар;
- повреждение декоративных элементов товара (стразы, пуговицы, жемчуг, декоративные ручки и т.п.), в т.ч. их отрывание Потребителем;
- появление посторонних звуков (скрип, стук и т.п.), появившихся со временем в результате постепенного износа изделия;
- появление дефектов, возникших в результате сборки и/или товара не силами Производителя/Продавца;
- Появление дефектов по причине нарушения Потребителем Правил эксплуатации товара.

Пожалуйста, будьте внимательны при выборе мебели, в том числе матрасов.

В соответствии с законом о Защите прав потребителей:

1) обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 мебель, в том числе матрасы входит в перечень непродовольственных товаров, которые в случае их надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.
В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

2) Обмену и возврату также не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства.

Поскольку интерьерная кровать и иная мебель изготавливается по индивидуальному заказу Покупателя (по причине выбора Покупателем ткани, элементов декора (при наличии), особой фурнитуры), такой товар может быть использован только заказывающим его Покупателем.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия без предварительного уведомления с гарантией сохранения продукцией своих потребительских свойств. Товар, выполненный на основании заявки Покупателя, изменяющей стандартный конструктив интерьерной кровати, спальной системы, иной мебели также является товаром с индивидуально-определенными свойствами.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Матрас нестандартного размера изготавливается также по индивидуальному заказу Покупателя и является товаром с индивидуально-определенными свойствами. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия без предварительного уведомления с гарантией сохранения продукцией своих потребительских свойств. Обивка матраса может незначительным образом отличаться от образца по рисунку. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Стандартный размер матраса может быть выполнен в следующих сочетаниях ширины и длины: ширина - 90, 120, 140, 160, 180, 200 см., длина – 200 см. Иные сочетания длины и ширины являются нестандартным матрасом, такой товар является товаром с индивидуально-определенными свойствами.